Différence entre TQM et TQC

TQM VS TQC
 

La qualité peut être considérée comme un concept important pour chaque organisation. Il peut être exprimé comme une mesure qui est utilisée pour estimer la norme d'un produit ou d'un service particulier. En 1950, le père du docteur de la gestion de la qualité Edward Deming a défini la qualité comme quelque chose qui s'adapte à cet effet. TQM et TQC sont directement liés à la qualité. TQM signifie la gestion de la qualité totale et TQC signifie Contrôle de la qualité totale. Cependant, il y a une différence entre TQM et TQC.

Qu'est-ce que TQM (gestion de la qualité totale)?

TQM est un processus continu pour augmenter la qualité de la production en éliminant les déchets et les activités d'ajout de non-valeur dans le système. Dans la perspective organisationnelle, un produit de qualité se présente dans un processus de qualité, ce qui signifie que la qualité doit être intégrée au processus. Par conséquent, le processus doit être géré afin d'avoir une sortie de qualité. TQM comprend certains éléments clés comme une amélioration continue, une concentration du client, une autonomisation des employés, l'utilisation d'outils de qualité, la conception des produits, la gestion des processus et la gestion de la qualité des fournisseurs.

L'une des principales caractéristiques de TQM est l'accent mis par l'entreprise sur ses clients. L'objectif est d'abord d'identifier puis de répondre aux exigences du client. Même le produit avec des fonctionnalités uniques n'est pas utile si ce n'est pas ce que le client a besoin. Par conséquent, cela indique que la qualité est axée sur les clients. Avec l'impact de la mondialisation, il est très difficile de déterminer exactement ce que le client veut comme avec les perceptions variables des clients.

Un autre concept de philosophie TQM est l'accent mis sur l'amélioration continue (Kaizen). Kaizen est un concept japonais, et il assure l'amélioration continue des produits et des processus. Il comprend une évaluation périodique des normes de performance des critères d'excellence établies précédemment et recommande des améliorations si nécessaire. Il garantit une amélioration continue de la productivité, de l'efficacité et de l'efficacité de tous les processus de l'organisation.

Il existe divers programmes Kaizen intégrés dans l'environnement de travail dans les organisations. Ces programmes se composent de 5s, du système suggéré Kaizen, du cercle de contrôle de la qualité, du contrôle de la qualité total, de l'entretien productif total, juste dans l'achat et la production de temps, etc.

Un autre concept de TQM est autonomisation des employés, Ce qui signifie que les employés ont la possibilité de prendre des décisions et encouragés à prendre des initiatives. Leur contribution est considérée comme vitale tout en maintenant une haute qualité au sein de l'organisation. En ce qui concerne les outils de qualité utilisés dans les organisations, il existe sept types d'outils qui sont utilisés comme diagramme de cause et d'effet, graphique de flux, listes de contrôle, graphiques de contrôle, diagrammes de dispersion, analyse Pareto et histogrammes.

Qu'est-ce que TQC (contrôle de la qualité total)?

TQC concerne l'application des principes de gestion de la qualité aux processus métier, de l'étape de conception à la livraison des marchandises aux utilisateurs finaux. Il comprend diverses techniques japonaises liées à la gestion de la qualité telles que Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi qui exprime diverses façons d'augmenter la productivité de l'organisation.

5s est un programme d'amélioration de la productivité très populaire au Japon et 5SS représente Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke. Seiri est le tri et le jet d'articles inutiles sur le lieu de travail. Séiton est la disposition des éléments nécessaires en bon ordre afin qu'ils puissent être facilement sélectionnés pour une utilisation. Seiso nettoie complètement son lieu de travail afin qu'il n'y ait pas de poussière sur les sols, les machines ou les équipements. Seiketu maintient son lieu de travail pour qu'il soit productif et confortable. Shitsuke La formation des gens à suivre les bonnes habitudes de travail et l'observation stricte des règles du lieu de travail.

Une fois que l'esprit et la pratique d'un bon 5S sont installés comme plate-forme, une entreprise peut alors développer et mettre en œuvre un programme Super 5S qui nécessite un niveau de créativité et de kaizen plus élevé. Lorsque la productivité s'améliore en mettant en œuvre les programmes ci-dessus, le coût inutile encourant des retouches, des retards, les accrocs sont réduits et, finalement, la qualité de la production augmente.

Genbashugi est considéré comme un principe orienté vers l'atelier ou un principe centré sur l'opération. Lorsqu'un problème se produit dans l'opération de travail, les travailleurs en savent le meilleur et comment il s'est produit. Ils ne savent peut-être pas comment le résoudre, mais ont quelques conseils pour la solution. Par conséquent, les gestionnaires ou les ingénieurs doivent descendre dans l'atelier pour voir la pièce ou la machine réelle et résoudre le problème en fonction des faits ou des données. Ces facteurs doivent être pris en compte afin d'augmenter la productivité de l'organisation.

TQM VS TQC

• Ce sont des concepts liés à la qualité.

• Ces deux concepts expliquent les différentes techniques qui peuvent être utilisées pour maintenir les normes de qualité à travers les systèmes.

• TQM exprime une amélioration continue des processus tandis que TQC consiste à maintenir les normes de qualité tout au long du processus.

Photos de: Dan Paluska (CC par 2.0)

Les références:

1. Armstrong, m. (2001). Un manuel de techniques de gestion. Londres: Kogan Page Ltd.