Différence entre SLA et OLA

Différence clé - SLA vs Ola
 

La principale différence entre SLA et OLA est que Un SLA est un contrat entre un fournisseur de services (fournisseur) et l'utilisateur final (client) qui décrit le niveau de service attendu du fournisseur de services alors que Une Ola définit les relations interdépendantes à l'appui d'un SLA. SLA et OLA sont très populaires et largement utilisés dans l'externalisation et dans des industries spécifiques comme dans le secteur des technologies de l'information. Ola est développée en fonction de la nature des exigences spécifiées dans le SLA. SLA et OLA peuvent être des contrats informels ou juridiquement contraignants.

CONTENU
1. Aperçu et différence clé
2. Qu'est-ce que SLA
3. Qu'est-ce que Ola
4. Comparaison côte à côte - SLA vs Ola
5. Résumé

Qu'est-ce que SLA?

Un SLA (accord de service) est un contrat entre un fournisseur de services (fournisseur) et l'utilisateur final (client), qui décrit le niveau de service attendu du fournisseur de services. Les SLA peuvent être développés pour une utilisation interne et externe. Les SLA sont développés afin de s'assurer que le résultat d'une tâche ou d'un projet sera achevé à l'heure convenue avec le niveau de qualité attendu. Les mesures ci-dessous sont spécifiées dans un SLA.

• Description du service
• Fiabilité, réactivité et niveau de performance convenu
• Procédure de signalement des problèmes
• Niveau de surveillance et de rapport du service
• Conséquences pour ne pas respecter les obligations de service, y compris les pénalités payables
• Clauses ou contraintes d'échappement

Voici les différents types de SLA.

Figure 1: Types de SLA

SLA basé sur le client

Il s'agit d'un SLA qui couvre tous les groupes de clients ainsi que les services qu'ils utilisent. Par exemple, un SLA entre le fournisseur de services et le service financier d'une grande organisation pour les services tels que le système financier, le système de paie.

SLA à plusieurs niveaux

Dans un SLA à plusieurs niveaux, l'accord est divisé en différents niveaux où différentes exigences des clients de ceux qui utilisent le même service sont traitées. Les SLA à plusieurs niveaux peuvent être au niveau de l'entreprise ou au niveau du client. Les SLA d'entreprise abordent les problèmes de gestion du niveau des services généraux affectant l'organisation dans son ensemble tandis que le niveau de client au niveau du client aborde les problèmes spécifiques à un groupe de clients

SLA basé sur le service

Il s'agit d'un accord pour tous les clients utilisant les services fournis par le fournisseur de services; Par exemple, la mise en œuvre d'un service de messagerie pour l'organisation.

Les définitions techniques telles que le «temps moyen entre les échecs» (MTBF), le «temps moyen de réponse» (MTTR) ou le «temps moyen de récupération» (MTTR) sont utilisés dans les SLA ainsi que les parties responsables du paiement des frais et de la déclaration des défauts.

Qu'est-ce que Ola?

Un Ola (accord de niveau opérationnel) définit les relations interdépendantes à l'appui d'un SLA. L'accord définit les responsabilités de chaque groupe de soutien interne à d'autres groupes de soutien, y compris le processus, la qualité attendue et le délai pour la prestation de leurs services. Le but de l'OLA est d'aider à garantir que les activités de soutien effectuées par diverses équipes de soutien répondent aux normes attendues de SLA. En d'autres termes, Ola décrit comment les départements travailleront ensemble pour répondre aux exigences au niveau du service comme prévu dans le SLA. Par conséquent, l'OLA est développée en fonction des critères prévus pour SLA. Les composants de Ola sont largement similaires à ceux des SLA.

Quelle est la différence entre SLA et OLA?

Résumé - SLA vs Ola

La différence entre SLA et Ola dépend principalement de leur concentration.  SLA se concentre sur la partie du service de l'accord. Ola est un accord en ce qui concerne la maintenance et autres services. Dans l'ensemble, l'objectif des deux est finalement le même puisque les deux tentent de terminer une tâche avec succès. Les entreprises devraient passer suffisamment de temps et considérer tous les facteurs pertinents avant de préparer un SLA ou un OLA, car ils peuvent aider à prendre des options de récupération dans un résultat négatif, comme réclamer une pénalité si les résultats attendus ne sont pas obtenus.

Les références
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3. James Galera, vendeur et gestionnaire d'alliance partenaire Suivre. «Échantillon de modèle d'accord de niveau opérationnel.”LinkedIn SlideShare. N.p., 11 août. 2015. la toile. 19 avril. 2017.
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