Différence entre le service et l'hospitalité

Différence clé - service vs hospitalité
 

Le service et l'hospitalité sont deux mots courants utilisés dans le contexte commercial. Le service fait référence à une action ou un effort précieux pour satisfaire un besoin ou pour répondre à une demande; produits intangibles tels que l'éducation, l'assurance, le transport, la banque, etc. sont considérés comme des services. L'hospitalité fait référence au traitement amical et généreux des clients. Par conséquent, la différence clé entre le service et l'hospitalité est que Le service comprend la satisfaction des besoins du client alors que l'hospitalité est la connexion émotionnelle que vous établissez avec les clients.

Qu'est-ce que le service?

Le service fait référence à l'action d'aider ou de travailler pour quelqu'un. L'industrie des services fait référence à un type d'entreprise qui fournit des services ou des produits intangibles aux clients. Transport, communications, assurance, immobilier, industrie alimentaire (restaurants, cafés), les soins de santé, les services juridiques sont quelques exemples d'entreprises qui appartiennent à l'industrie des services. Ces industries ne fournissent pas de produit tangible, fournissent plutôt un service ou un produit intangible.

En affaires, le service est également ce que vous offrez à vos clients. C'est une séquence d'actes, de tâches et de procédures qui répondent aux besoins ou à la demande du client. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un restaurant, la nourriture que vous proposez est le service que vous fournissez à vos clients. De même, si vous êtes immobilier, trouver une propriété appropriée qui répond aux besoins de votre client est le service que vous fournissez.

Cependant, le service que vous fournissez peut ne pas être unique - il peut également être imité ou copié par un autre concurrent. Par exemple, un autre restaurant peut servir le même menu avec les mêmes prix que votre restaurant.

Qu'est-ce que l'hospitalité?

L'hospitalité est le traitement généreux et amical des visiteurs et des invités. Dans l'industrie des services, l'hospitalité est ce qui rend votre entreprise unique et mémorable. L'hospitalité décrit comment vous faites sentir vos clients tout en recevant les services que vous offrez. Fondamentalement, il décrit comment vous traitez vos clients. Si vous les traitez chaleureusement et sympathique, ils deviendront vos clients réguliers.

Votre hospitalité sera évidente du sourire que vous portez, du ton de votre voix, de votre contact visuel et de vos actions; Ceux-ci créeront une impression positive dans vos clients.

En outre, le terme industrie hôtelière fait référence à toute entreprise qui offre une satisfaction des clients et répond à des besoins tranquilles plutôt que de base. Hôtels, restaurants, compagnies aériennes, lignes de croisière, tourisme, etc. appartenir à cette industrie.

Quelle est la différence entre le service et l'hospitalité?

Signification:

Service fait référence à un produit intangible que vous offrez aux clients.

Hospitalité fait référence à la façon dont vous traitez vos clients.

Besoin de sentiments vs:

Service Comprend la satisfaction des besoins du client.

Hospitalité est comment vous faites sentir vos clients lors de la réception du service.

Réplication:

Service vous proposez peut être copié par d'autres concurrents.

Hospitalité est ce qui rend votre entreprise unique.

Image gracieuseté: 

«Réceptionnistes» par Evan Banc de Paris, France - Réception (CC par 2.0) via Commons Wikimedia

«Nourriture servie au Pérou» par 5LAB - (CC BY-SA 2.0) via Commons Wikimedia