Différence entre OSS et BSS

OSS vs BSS

OSS (Operations Support System) et BSS (Système de soutien aux entreprises) sont des éléments essentiels d'une entreprise. Les deux systèmes sont interdépendants et une intégration appropriée entre les deux systèmes devrait être atteinte afin d'aligner l'entreprise et les opérations dans un objectif commun. Une bonne intégration entre les systèmes OSS et BSS est essentielle dans les opérations de télécommunications, où les affaires dépendent totalement du fonctionnement du réseau. OSS se concentre sur l'état de l'opération tandis que BSS gère l'entreprise interfaçante avec le client ou l'utilisateur final.

Osse

OSS génère des données importantes sur l'état du réseau et facilite la maintenance des services à la clientèle. Pour chaque nœud du système d'opérations, il existe des systèmes de gestion et de configuration spécifiques aux fournisseurs distincts, qui sont collectivement appelés système de support des opérations. En cas de problème opérationnel, OSS est utilisé pour effectuer des diagnostics et recueillir des informations utiles, qui comprend l'identification de l'emplacement des défauts et de la cause. De plus, le système OSS peut être utilisé pour rectifier le problème identifié. OSS est utilisé pour surveiller l'état des nœuds critiques et leur interopérabilité afin de maintenir le service ininterrompu à l'utilisateur final. Les mises à niveau et la maintenance des nœuds de réseau sont également gérés par OSS et en général, OSS est utilisé par le personnel technique de l'entreprise.

BSS

BSS comprend les applications qui prennent en charge les activités d'interfaçage des clients pour les services fournis par l'OSS. BSS prend en charge les processus clés tels que la gestion des revenus, la gestion des clients, la gestion des produits et la gestion des commandes. La gestion des revenus comprend des processus majeurs tels que la facturation, la charge, la médiation et la notation qui peuvent gérer toute combinaison de services disponibles. La gestion des clients comprend essentiellement le service client, la gestion de la relation client et les systèmes de suivi des problèmes des clients. Systèmes de gestion des produits et de gestion des commandes composent respectivement de la création de services et des systèmes de gestion des commandes. Tous ces processus sont étroitement alignés pour répondre aux besoins de l'entreprise même si cela semble techniquement distinct. Pour un exemple.

Quelle est la différence entre OSS et BSS?

OSS facilite les opérations, tandis que BSS facilite l'interfaçage des clients aux services offerts par les opérations. BSS et OSS sont liés afin de prendre en charge divers services et opérations de bout en bout. Chaque système a ses propres données et responsabilités de service. Dans les industries axées sur les services, où l'accent est mis sur la satisfaction du client, BSS fournit les directives à l'OSS et aux domaines clés qui doivent être concentrés pendant l'opération quotidienne. Même si au premier point, OSS n'est pas directement concentré sur les exigences des clients comme le BSS, son objectif ultime sous-jacent est la satisfaction finale de l'utilisateur. Par exemple, les KPI (indicateurs de performances clés) des systèmes sont conçus de manière à ce que l'OSS facilite le service ininterrompu à l'utilisateur final.

BSS est géré par le personnel frontal d'une entreprise tandis que OSS est géré par le personnel backend technique. Les mécanismes d'identification et de dépannage des défauts OSS sont également conçus pour suivre les problèmes sans interrompre la satisfaction ou les services de l'utilisateur final. Même si le BSS facilite le processus de facturation, la contribution au BSS provient par OSS. Par conséquent, une bonne intégration et une alignement entre deux systèmes est essentiel à une entreprise afin d'atteindre ses objectifs commerciaux.

Le BSS et l'OSS sont tous deux des éléments essentiels d'une entreprise et même s'il n'est guère possible pour un système d'exister sans l'autre, il n'y a pratiquement aucune valeur pour l'entreprise sans les deux systèmes. Les deux systèmes doivent être correctement intégrés et alignés vers l'objectif commun afin d'atteindre les exigences commerciales finales de l'entreprise.