Différence entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes

Gestion des incidents vs gestion des problèmes
 

La différence entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes est que la gestion des incidents consiste à gérer une situation inattendue tandis que la gestion des problèmes consiste à gérer un problème. Connaître la différence entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes est important en raison du fait qu'ils sont étroitement liés les uns aux autres. En fait, les incidents, s'ils ne sont pas gérés immédiatement et correctement, peuvent causer des problèmes inattendus plus tard. S'il n'y a pas de système approprié ou de système efficace pour la gestion des incidents, il fait place à la gestion des problèmes. Par conséquent, la gestion des problèmes est essentielle pour identifier les causes profondes d'un incident particulier et pour résoudre les problèmes.  Cet article tente de préciser les différences entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes.

Qu'est-ce que la gestion des incidents?

L'incident est un événement inattendu qui peut affecter les parties liées positivement ou négativement. Dans le contexte organisationnel, un incident est quelque chose qui peut nécessiter une solution immédiate. Pour un exemple, si les systèmes / programmes qui s'exécutent à l'intérieur du réseau de bureaux sont écrasés, cela peut affecter le flux des processus métier, ce qui nécessite une solution immédiate. Sinon, cela peut avoir un impact direct sur le cours normal des activités commerciales. Par conséquent, la gestion des incidents est un processus pour résoudre l'incident sur le site et revenir à la normalité le plus rapidement possible. Le processus de gestion des incidents comprend quatre composantes: identifier l'incident, analyser ce qui s'est passé et comment cela s'est produit, trouver une solution pour la corriger le plus rapidement possible et l'empêcher de se reproduire.

Tout défaut ou incident doit être identifié et signalé au niveau inférieur. Une fois indiqué, les informations nécessaires doivent être collectées pour analyser pour savoir ce qui s'est passé et comment cela s'est produit. La prochaine étape consiste à trouver une solution pour corriger le défaut et revenir à la normalité dès que possible. Pour trouver une solution, reportez-vous à des incidents antérieurs de nature similaire et vérifiez si elle peut être appliquée à cette situation, ainsi que. S'il n'est pas possible de trouver une solution au niveau local des expériences passées, augmentez-la au niveau suivant. Enregistrez l'incident et la solution pour référence future. Enfin, des précautions doivent être prises pour empêcher le même incident qui se reproduise.

Qu'est-ce que la gestion des problèmes?

La gestion des problèmes est le processus de gestion des problèmes en raison d'un incident particulier. L'objectif principal de la gestion des problèmes est de prévenir.

Le processus de gestion des problèmes implique quelques étapes comme identifiant les causes profondes des problèmes, appliquant diverses techniques pour résoudre les problèmes et mesurer l'efficacité des techniques utilisées. En réalité, lors de la gestion et de la résolution de problèmes, il existe deux types de techniques utilisées. je.e. Techniques / actions proactives ou réactives. Les techniques proactives incluent les actions prises avant qu'un incident ne soit converti en un problème grave. Par exemple, dans une organisation au flux de production, après avoir terminé chacune des activités du processus, une inspection de qualité doit être effectuée afin de réduire le risque de produire des produits avec des défauts de qualité. Il s'agit d'une méthode pratique qui peut être utilisée pour suivre l'étape auquel le défaut de qualité survient et, par conséquent, des échecs peuvent être identifiés au moment de l'incident. Ainsi, les erreurs peuvent être corrigées au sein de l'organisation.

Les techniques réactives sont utilisées au moment où les produits sont rejetés par les clients en raison de défauts de qualité. Cela signifie que des actions sont prises après que certains incidents se soient produits. Par conséquent, sur ces deux méthodes, les techniques proactives sont bénéfiques que les techniques réactives Gestion du problème.

Quelle est la différence entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes?

• L'incident est une situation inattendue qui peut affecter les parties liées à l'incident et doit être gérée le plus rapidement possible pour restaurer la normalité. tandis que la gestion des problèmes peut être considérée comme un processus de gestion de certains problèmes qui se sont posés en raison de divers incidents.

• Lorsque vous comparez ces deux termes, la gestion des problèmes est requise en raison d'un incident particulier et, par conséquent, il existe un lien étroit entre ces deux termes.

• Un incident peut provoquer un impact positif ainsi qu'un impact négatif sur les parties liées. La gestion des problèmes est requise en raison des impacts négatifs de l'incident.

• L'incident doit être géré dans les plus brefs délais, mais la gestion des problèmes peut être prolongée. 

• La gestion des incidents est soucieuse de corriger immédiatement le défaut et de revenir à la normalité, tandis que la gestion des problèmes est préoccupée par la cause profonde de trouver une solution permanente et d'éliminer le problème de se reproduire.