Différence entre le coût du nouveau client et le maintien du client

Coût du nouveau client vs fièvre client
 

La rétention et l'acquisition de la clientèle sont deux aspects importants du marketing relationnel qui se concentrent sur la création de relations à long terme avec les clients plutôt que de se concentrer sur des objectifs à court terme. La principale différence entre le coût du nouveau client et le maintien du client est que Le coût du nouveau client est le coût engagé pour acquérir un nouveau client grâce à des stratégies de marketing telles que la publicité alors que le Le coût de la rétention du client est le coût engagé par les entreprises pour s'assurer que les clients continuent d'acheter des produits de l'entreprise à long terme. L'acquisition, ainsi que la rétention des clients, sont importants et les deux méthodes ont leurs propres coûts et avantages.

CONTENU
1. Aperçu et différence clé
2. Quel est le coût du nouveau client
3. Quel est le coût de la rétention du client
4. Comparaison côte à côte - coût du nouveau client vs fièvre client
5. Résumé

Quel est le coût du nouveau client?

Le coût d'un nouveau client est le coût engagé pour acquérir un nouveau client grâce à des stratégies de marketing telles que la publicité. Ce sont des clients qui n'ont pas utilisé les produits de l'entreprise auparavant; Ainsi, des efforts accrus devraient être faits pour les encourager à acheter des produits de l'entreprise.

E.g. La recherche a révélé qu'il est 5 à 6 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver les clients existants.

Il est très difficile et coûteux d'acquérir des clients sur des marchés hautement compétitifs où de nombreuses marques sont disponibles. Sur de tels marchés, toutes les entreprises tentent d'acquérir de nouveaux clients et seront engagés dans la publicité concurrentielle et les réductions de prix.

Le marketing est la principale forme d'acquisition de clients; Les entreprises peuvent utiliser divers efforts de marketing tels que le marketing direct et le télémarketing. Le marketing viral (stratégie marketing où les consommateurs sont encouragés à partager des informations sur les biens ou les services d'une entreprise via Internet) a gagné en popularité au cours des derniers temps.

Figure 01: Le marketing aide les entreprises à attirer de nouveaux clients                                                                                 

Pour calculer le coût pour acquérir un client (CAC), la société doit diviser l'intégralité du coût des ventes et du marketing sur une période donnée, y compris les salaires et autres dépenses liées aux effectifs par le nombre de clients acquis dans la période spécifique.

Quel est le coût de la rétention du client?

Le coût de la rétention du client est le coût encouru par les entreprises pour s'assurer que les clients continuent d'acheter des produits de l'entreprise à long terme en les protégeant contre la concurrence. Vous trouverez ci-dessous certains des principaux coûts de conservation des clients.

Excellent service client

Un excellent service client reste l'aspect le plus important de la rétention des clients et cela équivaut à l'un des principaux contributeurs aux coûts. Une grande partie de cela peut constituer des services après la vente.

E.g. Un consommateur moyen interagit avec le service client 65 fois par an,

Schémas de fidélité

Afin de s'assurer que les clients restent avec l'entreprise à long terme, il est essentiel de les engager dans des régimes de fidélité attirants. Plus le client reste longtemps dans l'entreprise, plus il s'attendra à des avantages en termes de réduction des prix et d'autres formes d'allocations de fidélité.

Conserver le personnel clé

Pour certaines entreprises, le personnel clé joue un rôle majeur dans la conservation des clients, donc si l'entreprise souhaite retenir les clients, ils doivent s'assurer que leur personnel clé est motivé et est prêt à être engagé dans l'entreprise à long terme. Cela peut être coûteux car le personnel clé a plus de puissance de négociation.

Le chiffre d'affaires des clients qui est appelé «désabonnement du client`` entraîne souvent des coûts indirects pour les entreprises également. Si les clients existants partent, la part de marché de l'entreprise diminuera considérablement. Cela signifie que les clients commencent à acheter des produits concurrents et que le temps leur sera fidèle.

E.g. La recherche indique qu'une fois qu'un client est parti, 4 sur 5 ne reviendront jamais, et même s'ils le font, 59% disent qu'ils seront moins fidèles.

Quelle est la différence entre le coût du nouveau client et le maintien du client?

Résumé - Coût du nouveau client vs retenir le client

La différence entre le coût du nouveau client et le maintien du client dépend du fait que les coûts du sujet sont dépensés pour acquérir le client ou conserver le client. L'acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus cher que la conservation des clients existants; Ainsi, les entreprises devraient tenter de nouer des relations durables avec les clients existants. De plus, les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander la marque de l'entreprise à d'autres clients potentiels via le bouche à oreille positif. Ainsi, si l'entreprise fournit un excellent service aux clients existants, il est possible qu'ils soient récompensés par de nouveaux sans efforts de marketing supplémentaires. D'un autre côté, si l'entreprise souhaite s'étendre à de nouveaux marchés, l'acquisition de nouveaux clients devient important dans le cadre de la stratégie commerciale.

Référence:
1.Morris, Tricia. «Il est 6 fois plus cher de gagner un nouveau client que de conserver un existant.»Parature. N.p., 14 mars. 2016. la toile. 27 avril. 2017.
2.Gallo, Amy. «La valeur de garder les bons clients." Revue de Harvard business. N.p., 05 novembre. 2014. la toile. 27 avril. 2017.
3.Safko, Lon. «Combien ce nouveau client vous a-t-il coûté?" Entrepreneur. N.p., 14 janvier. 2013. la toile. 27 avril. 2017.
4.Garst, Kim. «5 raisons pour lesquelles le marketing relationnel est important dans les affaires.”Kim Garst | Stratégies de marketing qui fonctionnent. N.p., 24 avril. 2017. la toile. 27 avril. 2017.

Image gracieuseté:
1. «AD HSBC à l'aéroport de Charles de Gaulle» par Delphine Ménard (CC By-Sa 2.0) via Flickr