Différence entre BPO et centre d'appels

BPO vs centre d'appels

BPO et centre d'appels sont des concepts très similaires et sont devenus des termes P0lace très courants de nos jours. Cependant, la différence entre un BPO et un centre d'appels est ce qui confond beaucoup et il est facile de voir pourquoi.  Alors que de nombreuses fonctions d'un BPO sont effectuées à l'aide d'un centre d'appels, l'inverse n'est pas nécessairement vrai et les deux ont leurs propres fonctionnalités qui doivent être mises en évidence pour différencier les deux.

BPO

BPO signifie l'externalisation des processus commerciaux et est le processus d'embauche d'une autre entreprise, supervise principalement pour effectuer des opérations commerciales pour vous. Ces opérations ou activités peuvent être variées et peuvent inclure la finance, l'administration, les fonctions RH, le centre d'appels, les services à la clientèle, la paie et de nombreuses autres activités. Ceci est fait pour utiliser l'expertise des fournisseurs pour certaines des activités critiques ou non critiques. Une entreprise BPO s'associe généralement à une autre entreprise pour gérer un ou plusieurs aspects des activités de l'entreprise. L'externalisation des processus commerciaux est normalement recueillie par les entreprises pour économiser sur l'argent. Récemment, les entreprises d'Asie et d'Afrique ont émergé en tant que sociétés BPO réussies qu'elles fournissent des services fiables et efficaces aux entreprises de l'Ouest à des tarifs moins chers. Il est financièrement plus pratique pour les entreprises occidentales de remettre certaines de leurs opérations aux entreprises BPO dans les pays asiatiques que d'embaucher des employés locaux qui s'avèrent plus coûteux.

Centre d'appel

Le centre d'appels est un bureau centralisé principalement utilisé pour recevoir et transmettre des informations et dépanner via les téléphones. Un centre d'appels est utilisé pour le support des produits et pour résoudre les requêtes des clients. Les affaires sont menées par téléphone uniquement en cas de centre d'appels. Les employés sont assis sur des ordinateurs séparés dans un centre d'appels et gèrent les appels entrants et sortants. Ces appels peuvent concerner le télémarketing, la génération d'enquête, le support client, la prise de commandes et de nombreuses autres fonctions.

Ainsi, un BPO effectue une ou plusieurs opérations de toute autre entreprise à l'étranger, et une entreprise étrangère utilise ces services pour économiser sur les coûts ou gagner en productivité. D'un autre côté, un centre d'appels effectue cette partie de toute entreprise qui nécessite une gestion des appels. Dans un sens, un centre d'appels est une organisation BPO. Cependant, une entreprise BPO peut ou non avoir un centre d'appels car il existe des organisations BPO qui gèrent les travaux qui sont effectués sur des sites Web sans avoir besoin de lignes téléphoniques.

BPO est un terme beaucoup plus large englobant de nombreuses autres fonctions en dehors de la manipulation d'un centre d'appels. Il existe des organisations BPO qui fournissent des services informatiques, des services financiers, etc., qui n'ont pas de centres d'appels. Un centre d'appels est un système vocal tandis que BPO remplit une grande variété de fonctions en plus de gérer les appels téléphoniques.