Différence entre la fidélité des clients et la rétention de la clientèle

Le différence clé entre la fidélité à la clientèle et la rétention de la clientèle La fidélité des clients est la prédisposition du client à sélectionner une marque avec une résistance aux concurrents, tandis que La rétention de la clientèle est le processus de maintien clients existants.

La rétention de la clientèle et la fidélité des clients sont des concepts très importants dans une stratégie marketing. De plus, ces deux concepts sont utiles pour créer un avantage concurrent durable.

CONTENU

1. Aperçu et différence clé
2. Qu'est-ce que la fidélité des clients
3. Qu'est-ce que la fidélisation
4. Relation entre la fidélité des clients et la rétention de la clientèle
5. Comparaison côte à côte - fidélité à la clientèle vs fidélisation de la clientèle sous forme tabulaire
6. Résumé

Qu'est-ce que la fidélité des clients?

La fidélité des clients fait référence à la préférence de longue date du client envers une certaine entreprise ou une marque. Fondamentalement, cela mesure la prédisposition d'un client à sélectionner un produit ou une entité commerciale spécifique comme inclination et résistance au concurrent. La fidélité est une caractéristique comportementale pour mesurer si le client est disposé à répondre de manière cohérente à la marque ou à l'organisation. Par conséquent, construire et maintenir une relation client positive est l'un des objectifs de l'organisation commerciale d'aujourd'hui. Bien que la fidélité des clients soit un atout incorporel pour une organisation commerciale, elle est extrêmement importante.

Un client fidèle achètera à plusieurs reprises des produits à l'entité commerciale et encouragera également les autres à acheter, par le bouche à oreille. La fidélité des clients est un peu au-delà de l'achat de puissance et étroitement liée à la satisfaction du client. La satisfaction du client est proportionnée à la fidélité des clients; En effet.

L'un des avantages de la fidélité des clients est qu'il réduit les coûts liés à l'éducation et au marketing des consommateurs. De plus, la gestion de l'expérience client est également un avantage concurrentiel dans le contexte de la fidélité des clients. Les programmes de fidélité, qui aident à conserver des clients fidèles, ainsi que des prix inférieurs (par rapport aux concurrents) et des remises pour des produits spécifiques contribuent également à s'assurer que les clients préfèrent une certaine marque ou entreprise à d'autres sur le marché.

Qu'est-ce que la fidélisation?

La rétention de la clientèle fait référence à la capacité d'une entreprise à conserver / garder ses clients pendant une période de temps spécifique. Il mesure si les clients existants sont prêts à poursuivre l'entreprise. Par conséquent, la rétention de la clientèle est un facteur très important pour une entreprise en termes de marketing. L'objectif des programmes de rétention de la clientèle est d'aider les organisations à conserver autant que possible les clients grâce à la fidélité des clients et aux initiatives de fidélité à la marque.

La plupart du temps, les entreprises dépensent plus d'argent pour l'acquisition de clients. Cependant, la vente à des clients qui ont déjà une relation avec les entreprises sont beaucoup plus rentables que l'acquisition de clients. C'est parce que les entreprises n'ont pas besoin d'attirer, de les convertir et de les éduquer à nouveau dans la fidélisation de la clientèle.

Stratégies pour améliorer la fidélisation de la clientèle

• Définir les attentes des clients
• Être le meilleur et le conseiller de confiance pour le client
• Confiance basée sur les relations
• Aller au-delà d'une relation solide
• Une approche proactive du service client
• Service personnalisé.

Quelle est la relation entre la fidélité des clients et la rétention des clients?

La rétention de la clientèle et la fidélité des clients sont des aspects très similaires du marketing, et ils jouent un rôle essentiel dans le contexte commercial actuel. La satisfaction du client est la base des deux concepts. Fondamentalement, la rétention fait partie de la loyauté car c'est un client fidèle qui achèterait encore et encore la même marque. De plus, les deux concepts sont utiles pour créer un avantage concurrent durable.

Quelle est la différence entre la fidélité des clients et la rétention des clients?

La principale différence entre la fidélité des clients et la rétention des clients est que la rétention des clients maintient les clients existants, tandis que la fidélité des clients est la prédisposition des clients à préférer une marque à d'autres marques. De plus, la rétention des clients empêche le déclin des clients, tandis que la fidélité des clients concerne la croissance. En bref, la rétention empêche la rupture des clients avec la marque ou le produit, tandis que la fidélité des clients comprend le renforcement de la relation. Cependant, les efforts de rétention de la clientèle sont basés à court terme, et ce sont souvent des approches réactives. D'un autre côté, les efforts de fidélité des clients sont de viser les relations à long terme, et ils sont proactifs.

De plus, une autre différence entre la fidélité des clients et la rétention des clients est leur mesure. Le taux de rétention de la clientèle est décrit comme un pourcentage de la population client qui était active pendant une période spécifique. En revanche, la mesure de fidélité des clients est décrite comme la performance des clients individuels. En outre, le taux de rétention est un macro-numéro, tandis que la mesure de fidélité est un micro concept.

Résumé - fidélité à la clientèle vs fidélisation de la clientèle

La fidélité des clients est essentiellement une situation où un client développe une préférence ou une fidélité de longue date envers un produit ou un service particulier, tandis que la rétention du client est la capacité d'une entreprise ou d'un produit à conserver ses clients sur une période spécifiée. C'est donc la principale différence entre la fidélité des clients et la rétention des clients.

Référence:

1. Klein, Mark. «La rétention n'est pas la fidélité.”DMNEWS.com, 2013, disponible ici.

Image gracieuseté:

1. «Enquête sur la satisfaction des clients» (domaine public) via des conditions publiques.filet
2. «Customer Gears Centered Center Customer Consumer» (CC0) via Max Pixel