Différence entre la fidélité à la marque et la fidélité

Le différence clé entre la fidélité à la marque et la fidélité La fidélité à la marque est l'attraction du client pour la marque, quel que soit le prix, tandis que la fidélité des clients est le pouvoir de dépenses globales du client et se rapporte aux programmes de fidélité, ce qui économise de l'argent et offre des réductions pour le client.

La fidélité des clients et la fidélité à la marque sont étroitement liées, et les deux concepts sont tout aussi importants dans la fidélisation de la clientèle. Par conséquent, les stratégies de marketing et les campagnes sont conçues pour nourrir la fidélité à la marque et la fidélité des clients.

CONTENU

1. Aperçu et différence clé
2. Qu'est-ce que la fidélité à la marque 
3. Qu'est-ce que la fidélité des clients
4. Relation entre la fidélité à la marque et la fidélité à la clientèle
5. Comparaison côte à côte - fidélité à la marque vs fidélité à la clientèle dans la forme tabulaire
6. Résumé

Qu'est-ce que la fidélité à la marque?

La fidélité à la marque fait référence à l'achat répétitif d'un produit spécifique par le client ignorant les produits alternatifs compétitifs d'autres sociétés. Par exemple, certaines personnes achèteront toujours Sprite au lieu de sept dans les épiceries.

Les marchés sont équipés de la plupart des marques établies dans un marché hautement concurrentiel ainsi que des produits anciens et nouveaux, dont beaucoup sont uniques. Cependant, les clients fidèles sont ceux qui achèteront le produit quel que soit le prix.

Figure 01: Quelques marques françaises célèbres

Les professionnels du marketing des entreprises appliquent de nombreuses stratégies pour créer et maintenir la fidélité à la marque. En conséquence, ils suivent de près les tendances d'achat des consommateurs et établissent des relations avec les consommateurs via le service client. Une campagne de marketing réussie mettra en évidence une fonctionnalité unique du produit pour créer la fidélité à la marque au produit.

Qu'est-ce que la fidélité des clients?

La fidélité des clients fait référence à la dévotion du client à une entreprise ou à une marque et à la force de leur achat ou à la même entreprise ou à sélectionner la même entreprise. En d'autres termes, il s'agit de l'impression positive cohérente du consommateur vers le produit ou le service d'une entreprise particulière en fonction des caractéristiques physiques, de la satisfaction et de la valeur perçue de l'expérience. Construire et maintenir une relation client positive est l'un des objectifs des organisations commerciales d'aujourd'hui.

Figure 02: Voyage client

La satisfaction du client est proportionnelle à la fidélité. Dans les deux aspects, les clients sont satisfaits du service fourni ou des fonctionnalités du produit et ne sont pas disposés à passer à une autre marque ou à une entreprise. Pendant ce temps, le maintien de l'ensemble de consommateurs existants est moins coûteux que la création de nouveaux consommateurs. La gestion de l'expérience client est le moyen le plus rentable de stimuler la satisfaction des clients, la rétention de la clientèle et la fidélité des clients.

L'un des avantages de la fidélité des clients est qu'il réduit les coûts liés à l'éducation et au marketing des consommateurs. Cependant, en termes de fidélité des clients, la gestion de l'expérience client prouve est un avantage concurrentiel durable. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises utilisent des programmes de fidélité pour conserver des clients fidèles. Ces programmes de fidélité offrent des prix inférieurs à ceux des concurrents ou offrent de meilleures rabais pour les clients, ce qui garantit qu'ils continuent de revenir à l'entreprise.

Quelle est la relation entre la fidélité à la marque et la fidélité des clients?

La fidélité des clients et la fidélité à la marque sont étroitement liées car les deux concepts sont tout aussi importants dans la fidélisation de la clientèle. Ainsi, les entreprises devraient cibler pour réaliser ces deux concepts. De plus, la fidélité des clients et la fidélité à la marque sont des sentiments positifs cohérents de clients.

Quelle est la différence entre la fidélité à la marque et la fidélité des clients?

La principale différence entre la fidélité à la marque et la fidélité des clients est que la fidélité des clients est le pouvoir de dépenses globales du client et se rapporte aux approches économiques de l'argent alors que la fidélité de la marque est l'attraction du client pour la marque, quel que soit le prix.

En général, la fidélité des clients concerne l'offre de biens et services qui répondent aux besoins financiers et aux budgets du marché. En outre, pour atteindre un niveau élevé de fidélité des clients, les entreprises doivent offrir des remises spéciales, des promotions et des prix des droits au consommateur. Au contraire, la fidélité de la marque concerne la façon dont les clients reconnaissent la marque et comment les propriétaires d'entreprise établissent une impression positive éternelle dans l'esprit du client. Une autre différence entre la fidélité à la marque et la fidélité des clients est leurs stratégies de marketing. Pour instiller la fidélité des clients, les spécialistes du marketing doivent comprendre le pouvoir d'achat et la capacité financière des consommateurs. En conséquence, les spécialistes du marketing offrent des réductions et des promotions de conception.  Cependant, pour insuffler la fidélité à la marque, les spécialistes du marketing devraient offrir aux clients un excellent service plus de haute qualité.

De plus, les stratégies de rétention de la clientèle sont également différentes pour les concepts ci-dessus. La fidélité des clients est plus difficile à conserver, et les spécialistes du marketing devraient avoir une expérience approfondie dans la hausse et la baisse des prix pour saisir la fidélité. D'un autre côté, il est relativement plus facile de conserver la fidélité à la marque si l'entreprise fournit constamment un excellent service. De plus, avec la fidélité à la marque, les entreprises peuvent vendre moins de produits avec des marges à but lucratif, tandis qu'avec la fidélité des clients, les entreprises peuvent vendre de nombreux produits avec moins de marges bénéficiaires.

Résumé - Fidélité à la marque vs fidélité à la clientèle

La principale différence entre la fidélité à la marque et la fidélité des clients est que la fidélisation de la marque est l'attraction du client pour la marque, quel que soit le prix, tandis que la fidélité des clients est le pouvoir de dépenses globales du client et se rapporte aux programmes de fidélisation, ce qui économise de l'argent et offre des remises pour le client. Ces deux concepts sont tout aussi importants dans la fidélisation de la clientèle.

Référence:

1. «Qu'est-ce que la fidélité des clients? - Définition: Signification: Exemple.«Mon cours de comptabilité, disponible ici.
2. Kopp, Carol. «Loyauté de la marque: ce que vous devez savoir.»Investopedia, Investopedia, 12 avril. 2019, disponible ici.

Image gracieuseté:

1. «Brands français» par Peter Guo (CC By-Sa 2.0) via Flickr
2. «Customer Journey with TouchPots English» par Nick Nijhuis - Propre travaux (CC BY-SA 4.0) via Commons Wikimedia