Différence entre BPO et KPO

BPO vs KPO

BPO est aujourd'hui un mot ou un acronyme banal que la plupart d'entre nous comprennent. Cependant, récemment, il existe un autre terme qui a émergé dans le secteur des connaissances ou de l'information appelée KPO; il est à peu près similaire à ce que signifie BPO. C'est ce qui confond beaucoup car ils ne peuvent pas faire la différence entre BPO et KPO. Malgré des similitudes ostensibles, il existe de nombreuses différences entre BPO et KPO, qui seront mises en évidence dans cet article.

Pour comprendre les différences entre KPO et BPO, il est prudent de comprendre d'abord BPO. BPO signifie l'externalisation des processus commerciaux et fait référence à la gestion des activités du back-office dans des pays étrangers à des tarifs moins chers. La tendance a commencé à la fin des années 80 lorsque les pays occidentaux ont transmis des activités et des opérations moins critiques aux entreprises d'autres pays, où les taux de main-d'œuvre sont bas, les travailleurs qualifiés sont également disponibles en grand nombre et à beaucoup moins de salaire que les employés dans leur propre pays. Critique de données, salaire des employés, centres d'appels sont quelques exemples d'opérations BPO, qui, bien que pas exactement fondées, nécessitent des connaissances techniques de base de la part des employés des pays étrangers.

KPO est un terme assez nouveau qui fait référence à l'externalisation des processus de connaissances. Comme son nom l'indique, le KPO implique des connaissances et une expertise beaucoup plus profondes et les personnes impliquées dans ce secteur sont des experts commerciaux ayant une longue expérience.

À un observateur occasionnel, BPO et KPO pourraient se ressembler, mais il existe de nombreuses différences dans les activités, l'accent, les processus, les contacts des clients et la spécialisation. Alors que le BPO est plus simple impliquant des processus de bas niveau, le KPO est impliqué dans des processus de haut niveau tels que les investissements, les questions juridiques et les problèmes de brevet. Dans BPO, c'est le processus qui est souligné alors que, dans KPO, c'est l'application de la connaissance. Un niveau élevé de spécialisation n'est pas nécessaire dans un domaine spécifique, et une excellente commande sur la langue anglaise et les compétences informatiques de base sont tout ce qui peut réussir dans le secteur BPO. En contraste, les employés du secteur du KPO doivent avoir des connaissances approfondies dans des domaines spécifiques tels que l'analyse des investissements et les questions juridiques. Il est courant de voir les CA et les MBA travailler dans le secteur du KPO.