Différence entre ERP et CRM

ERP vs CRM

ERP et CRM sont des aspects très importants de toute organisation de nature similaire mais adaptée à des fins différentes. Ce sont des logiciels qui permettent aux employés d'une organisation de partager des informations pour coordonner les activités dans l'organisation. Ces applications permettent également aux dirigeants de prendre des décisions en fonction des rapports et des prévisions générés à partir de ces outils. La différence entre ERP et CRM est déroutante, même pour ceux qui utilisent ces merveilleux outils, et avec les vendeurs qui vendent les deux, il vaut mieux comprendre pleinement les implications de ces deux outils.

Erp

ERP signifie la planification des ressources d'entreprise, et c'est un logiciel qui rationalise les fonctions internes de tout département d'une organisation. Cet outil permet un flux en douceur d'informations sur diverses activités telles que les comptes, les RH, l'administration et la production. ERP tient aux employés conscients des faits et des informations sur les départements tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion de la production et la gestion des comptes.

Il arrive un temps, où il devient difficile pour une organisation d'augmenter les ventes de 5% et il est plus facile de réduire les dépenses de 5%. Couper les déchets est un processus aussi bon que la génération de revenus en augmentant les ventes. ERP est utile si c'est l'objectif de l'organisation en rationalisant tous les processus.

Alors que les ERP n'étaient plus utilisés par les grandes organisations que car elles étaient coûteuses, avec le passage du temps, les versions plus récentes ont vu le jour qui conviennent même aux petites entreprises. Lorsque l'ERP est en activité, les employés de tous les niveaux peuvent accéder aux informations d'un référentiel central. Cela conduit à une meilleure efficacité et à des opérations lisses avec moins d'erreurs. Pour la gestion, l'ERP donne clairement un aperçu de la santé de l'organisation, et ils peuvent prendre de meilleures décisions pour améliorer l'efficacité et la productivité.

CRM

CRM signifie la gestion de la relation client et est aussi utile pour une organisation que l'ERP. Comme son nom l'indique, CRM est un outil orienté client et doit être géré et utilisé par le département de marketing et de vente. C'est le département qui emmène toute organisation dans le monde extérieur. CRM permet au personnel de vente de gérer des informations sur tous les clients existants et potentiels qu'ils peuvent utiliser pour établir de meilleures relations avec TEM. Le CRM en tant que logiciel met à disposition des informations maximales sur les clients, ce qui est essentiel pour toute entreprise, car elle peut être analysée pour développer de meilleures relations en comprenant les besoins des clients.

CRM et ERP

Maintenant, un profane sauterait et dirait comment ERP et CRM peuvent être liés lorsque l'ERP doit être utilisé en interne et CRM à l'extérieur uniquement. Cependant, il y a des chevauchements dans les fonctions et aujourd'hui il y a des cas où le CRM a été efficacement intégré à l'ERP au niveau de la base de données centrale.

Par exemple, le maintien des prospects avec un site Web est une partie vitale d'un CRM. S'il est intégré à l'ERP, la disponibilité de tout produit est connu facilement, ce qui permet à le produit d'être affiché sur le site. De plus, les clients peuvent être promis de livraison de produits avec précision si CRM est matraqué avec ERP. Avec le passage du temps, la plupart des organisations achètent à la fois ERP et CRM et les clubs ensemble pour une meilleure chaîne d'approvisionnement et pour une plus grande satisfaction des clients.